Подготовьте знания для ИИ-помощника

База знаний связывает материалы организации с информацией, которую может находить помощник. REX-OPS поддерживает внутренние статьи и ИИ-процессы на основе документов. Качество ответа зависит от материалов, их актуальности для задачи и средств контроля конкретного процесса.

Выберите достоверные материалы

Начните с документов и руководств, которые ваша команда вправе использовать: информации о проектах, утверждённых правил, процедур и частых вопросов. Назначьте ответственного за каждый источник и отделите действующие рекомендации от устаревших.

• Предпочитайте утверждённый источник нескольким противоречивым копиям.
• Используйте понятные даты, идентификаторы проектов и названия документов.
• Удаляйте ненужную персональную и конфиденциальную информацию перед загрузкой.
• Уточните, какие сотрудники и ИИ-процессы могут использовать каждый источник.

Публичная документация этого сайта отделена от базы знаний вашей компании. Загрузка внутренних материалов должна соответствовать процедурам администрирования и обработки данных вашего рабочего пространства.

Подготовьте читаемые источники

Проверьте документ перед загрузкой. Отсканированные таблицы, неоднозначные заголовки и противоречивые числа могут требовать уточнения. Успешная загрузка не доказывает, что каждую страницу или сумму можно точно извлечь.

После обработки проверьте корректность представления важных сведений. Используйте вопросы, требующие точного контекста проекта, правила или числовых данных, а не только общего пересказа.

Оцените ответы на реальных сценариях

Выберите небольшой набор частых вопросов команды. Включите обычные вопросы, неполные запросы и случаи, когда доступные материалы не содержат ответа.

1. Проверьте, использует ли ответ нужный проект и актуальный источник.
2. Сверьте факты и суммы с исходной записью.
3. Проверьте ссылки на источники, доступные в данном процессе.
4. Убедитесь, что неопределённость ведёт к проверке, а не к выдуманному ответу.

Определите границы проверки

Решите, какие результаты могут помогать внутренней работе, а какие требуют одобрения человека. Обязательства по цене, толкование договора и финансовые решения требуют суждения ответственного сотрудника. Убедительный текст не означает, что его разрешено сообщать покупателю.

Для автоматизированного действия уточните роль, разрешённые операции и порядок проверки именно этого процесса. Возможность видеть источник и право изменять рабочую запись — разные решения.

Поддерживайте жизненный цикл знаний

При изменении правила, проектного документа или источника цен обновите основной источник и проверьте, как процесс работы со знаниями обрабатывает прежнюю версию. Повторите вопросы, затронутые изменением. Сохраните для сотрудников способ сообщать о неточных и неполных ответах.

См. базу знаний, ИИ-возможности и роли и доступ. Уточните у команды, какие ИИ-функции доступны в настроенном рабочем пространстве.