Превращайте обращения в сделки с ответственным

Обращение приносит пользу, когда команда знает, откуда оно поступило, кто за него отвечает и что делать дальше. REX-OPS связывает обращения и сделки с историей действий, задачами и объектами, чтобы передача работы между сотрудниками оставалась понятной.

Проверьте входящую запись

Проверьте контактные данные клиента и источник обращения. Уточните, какой проект или объект его заинтересовал и нет ли уже активной записи этого клиента. Сохраняйте полезные сведения об источнике и кампании, не заменяя их общей меткой.

Автоматический приём помогает упорядочить записи, но спорная классификация требует проверки. Если обращение попало в спам или на проверку, изучите исходный контекст, прежде чем восстановить или отклонить его по принятой в команде процедуре.

Назначьте ответственного и уточните требования

Назначьте сотрудника, который отвечает за результат. Запишите требования клиента в понятном следующему коллеге виде: бюджет, тип недвижимости, расположение, сроки и существенные ограничения. Укажите предпочтительный канал связи и ограничения в общении.

• Запишите следующее действие и реалистичный срок.
• Отличайте пожелания клиента от подтверждённых требований.
• Сохраняйте важную переписку в записи, чтобы история не терялась при передаче.
• При участии партнёра соблюдайте правила регистрации и закрепления клиентов вашего рабочего пространства.

Свяжите возможность продажи с объектами

Когда разговор становится предметным, проверьте актуальный каталог и свяжите возможность продажи с выбранным объектом через доступный процесс сделки. Перед обязательствами перед покупателем уточните статус объекта и коммерческие условия.

Если клиент рассматривает несколько объектов, сохраняйте контекст альтернатив. Используйте подборку для предложения покупателю, а внутри команды чётко фиксируйте сделку и следующий шаг.

Продвигайте сделку на основании подтверждений

Переводите сделку дальше, когда выполнены условия следующего этапа. В зависимости от процесса подтверждением может быть результат просмотра, подтверждённое бронирование, утверждённый документ или проверка платежа. Согласуйте условия при настройке, чтобы вся команда одинаково понимала этапы.

Проверяйте воронку вместе с командой

В первую очередь рассматривайте записи без ответственного, просроченные действия и сделки без недавнего продвижения. При потере или переносе сделки укажите причину и возможные будущие действия. Это даёт полезную управленческую картину и помогает разбирать повторяющиеся возражения.

Продолжите с руководствами по работе с партнёрами, документам и подписанию или обзором CRM.